Режим чтения
  • Новости
  • Система управления репутацией в поисковой системе

Система управления репутацией в поисковой системе

1161

Система управления репутацией конкретного продукта или компании в целом – это один из самых мощных инструментов развития бизнеса в сети, который направлен на повышение узнаваемости бренда в его «положительных рамках».

Совсем недавно маркетологи и PR-менеджеры завоевывали клиента и с помощью активной рекламы на телевидение, провидением акций в сетях продажи и промо по различным каналам коммуникации. Таким образом, имидж бренда формировался в сознании покупателя не очень быстро, если конечно бренд не был настолько популярен и авторитетен, что его имя само по себе говорило и имидже и статусе. Сегодня же, в век информационных технологий, узнать информацию о продукте или компании стало намного проще, а выдать эту информацию стало возможным даже «не вставая из-за компьютера». Как это происходит: покупатель приходит в интернет, ищет интересующую его информацию или продукт, а когда находит, обязательно читает отзывы, которые и служат индикатором принятия положительного или отрицательного решения о покупке товара или формирования его образа компании в голове.

Таким образом, отзывы служат некой лакмусовой бумажкой, способной отразить репутацию компании или товара в сети и повлиять на выбор покупателя. Исходя из этого, каждый бизнесмен, управленец и маркетолог должны знать о том, что успех их бизнеса может зависеть даже от таких, как им может показаться, не совсем популярных методов повышения репутации как создание репутации и позитивного имиджа в контексте поисковых систем.

Для того, чтобы лучше разобраться с этим вопросом в первую очередь необходимо определить, что же это за процесс «управление репутацией компании или продукта». Управление репутацией – это комплексная методика решений и инструментов, призванных выявлять факторы внешней среды, имеющие влияние на имидж бренда. В условиях, когда внешняя среда бизнеса очень динамична, управление репутацией с помощью отзывов покупателей приобретает стратегическое значение длябрендов. Рассмотрим, как происходит формирования имиджа с помощью отзывов в рамках поисковых систем.

Какую роль играют отзывы в управлении репутацией и как они влияют на выбор покупателем 

По последним данным, полученным по результатам проведенных исследователей в области поведения потребителей в 2013 году, более чем 85% всех потребителей, не утруждая себя, занимаются поиском информации о нужном продукте или компании в интернете. Они читают отзывы, подробно их изучают, взвешивают все «за» и «против», а только потом принимают решение о покупке. За год число людей, которые обращают пристальное внимание на отзывы других покупателей или пользователей услуг компаний, возросло на 9%, и это еще не придел. В таком случае, каждый бизнес должен наладить эффективный контроль и отслеживание репутации бренда в сети, конечно, контроль – это не панацея, но контролируя социальный сегмент, всегда точно можно узнать «что думают о вас и вашем продукте ваши же потребители».

Управление репутацией на основе отзывов состоит из двух главных элементов:

— поиск и нейтрализация негативных отзывов. В этом случае в сети должен быть найден каждый негативный комментарий, где упомянут ваш бренд, ваша услуга или продукт, затем он должен быть нейтрализован с помощью правильного ответа на него. Например, если это происходит на форуме или в соц сети, можно отбить негатив множеством позитивных отзывов или же ликвидировать гнев «обидчика» безапелляционным комментарием об устранение всех негативных сторон; — метод SERM или поисковая оптимизация, которая предполагает удаление из сети всего негатива о вашем бренде и замещение его позитивными отзывами или комментариями в нейтральном ключе.

Первый элемент управления репутацией имеет в своей основе коммуникационную оставляющую и предполагает общение с покупателем, воспитание его лояльности, помощь в решении возникших проблем главная цель которого — изменение вражеского настроя к бренду. Второй же элемент направлен на непосредственное формирование позитивного имиджа бренда или компании в сети, но без элемента общения. Оставляя свои отзывы, каждый покупатель тем самым дает толчок следующему потенциальному покупателю на приобретение, отказ от продукта или услуги, формирования взгляда на компанию-производителя и сам бренд. Конечно в этом случае главная цель — получить или разместить только положительные отзывы, чтобы покупатель принял решение в «вашу пользу». Метод SERM пока не набрал существенных оборотов, но его уже рассматривают с двух сторон: он как «санитар» вашей репутации в сети, или он как «черный пиарщик», призванный испортить репутацию вашего конкурента. Любая из этих сторон имеет место быть, а какую именно взять на вооружение зависит от целей, которые перед собой ставит менеджмент конкретного бизнеса.

Как продвигать своей бренд благодаря отзывам

Главной целью компании для формирования имиджа в сети является повышение выдачи о ней позитивных отзывов в поисковых запросах. Вводя самый примитивный ключ, например в Яндексе, например «apple отзывы», вы попадаете на страницу поисковика, со списком ссылок на сайт, где есть информации о вашем запросе, и даже на первой странице находится пар-тройка ссылок с негативными комментариями. Как же устранить такой вредоносный источник информации? Вот короткий алгоритм действий:

1) подберите ключ запроса: имя бренда плюс отзывы, название компании, услуги, товара плюс отзывы; 2) посмотрите, какие сайты по вашим запросам попадают в ТОП. Если первые строки выдачи занимают ссылки на сайты с запросом «apple отзывы», тогда вы столкнулись с сайтами-отзовиками или форумами, где проходит активное обсуждение вашего продукта или компании; 3) обратите внимание на подсказки, которые выдает поисковик, ведь благодаря ним вы можете сразу увидеть, как формируют свой запрос пользователи, связывая его с вашим именем; 4) очищение от негативных отзывов.

Если вы решили продвигать свой бизнес с помощью позитивных отзывов и после анализа выдачи поисковыми системами увидели, что запросы покупателей в основном ориентированы на получение информации, лучше всего размещать позитивные отзывы именно на специализированных сайтах, а не в социальных сетях и блогах, но, учтите, что таких сайтов не очень много и в ТОП выбраться будет не просто.

Итак, если вы все-таки взяли курс на повышение репутации на основе отзывов, вам предстоит нелегкий путь, состоящий из нескольких шагов.

Рассмотрим их подробней. Первый шаг — создание самого отзыва. Отзывы необходимо писать заранее, тщательно продумывая каждую реплику и деталь, но, самое главное, чтобы отзыв был правдоподобным и не слишком хвалебным. Во-первых, такие отзывы бросаются в глаза и вызывают подозрение, во-вторых, лучше написать несколько нейтральных отзывов и большинство позитивных, нежели утопать в комментариях, которые будут выглядеть неестественно и вовсе отругают покупателя.

Второй шаг – отзывы, которые нужно разместить в сети. Это можно сделать с помощью специализированных программ, если ресурсов много и отзывов тоже немало, если же вы сконцентрировались только на одном ключе выдачи, тогда с такой задачей легко справится ваш SMM-специалист. Стоит помнить, что отзывы лучше размещать там, где нет модераторов на сайте, иначе они могут удаляться и все ваши старания будут впустую.

Третий шаг – размещенные отзывы никто не заметит, если их не «продвигать». В случае с продвижением информационных запросов (отзывов), то здесь действует та же система, что и с SEO-оптимизацией сайтов. Только ссылки путем оптимизации стоит размещать исходя из социальных элементов поведения покупателей в интернете и их активность в социальных сетях, следите за тем, чтобы появлялись они периодично, а не все в один день.

Возможно, кому-то покажется такая активность в социальных сетях неоправданной, но этот инструмент работает, так как идет постоянный перепост сообщений, пользователи регулярно делятся собственным опытом и «читают друг друга», и такой инструментарий действенен и эффективен.

И в заключение – как работать с подсказками поисковиков и как повысить спрос пользователей к правильным для вас подсказкам

Перед тем, как сделать «генеральную уборку», обратите внимание на подсказки, которые вам выдает поисковая система, тщательно их проанализируйте, и только затем займитесь очисткой, ведь многие покупатели часто находят отзывы именно благодаря подсказкам, а сами подсказки появляются тогда, когда слово, вводимое пользователем, появляется очень часто в запросах. Нужную именно вам подсказку для привлечения потенциального покупателя можно поднять в ТОП и нарастить спрос именно к ней, достаточно просто равномерно увеличить спрос на нужную вам подсказку, оценив спрос на наиболее часто встречаемый запрос и спрос именно а вашу подсказку.

И наконец, основательно разобравшись и усвоив специфику работы системы управления репутацией бизнеса в сети, появляются большие шансы существенно увеличить свою прибыль, повысить лояльность покупателей вашего продукта или пользователей услуги, повысить спрос на продукт, повысить свой статус, завоевать доверие, добиться поставленной цели, не общаясь с покупателями с глазу на глаз и не тратя внушительные суммы денег рекламного бюджета на промо своего бизнеса.

+38 067 640 17 40 info@websoftgroup.net websoftgroup Украина
г. Винница
ул. Келецкая, 51а
Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями