Режим чтения
  • Новости
  • Что обязан знать о повышении конверсии каждый маркетолог

Что обязан знать о повышении конверсии каждый маркетолог

1162

 

Нейл Патель, один из основателей ресурсов KISSmetrics и CrazyEgg, любезно поделился собственным опытом и предоставил действенные советы для оптимизации конверсии. Благодаря выделенным им основным аспектам, можно сохранить денежные ресурсы, что будут не бесконечно «съедаться» маркетинговым бюджетом, а рационально использоваться сугубо для достижения определенной задачи.

1. Сопротивление среды.

Зачастую маркетологи не слишком детально рассматривают явление двусторонней связи, взаимодействия покупателя и продавца. Патель обращается к терминологии физики, чтобы описать частую ситуацию неосознанного сопротивления покупателем приобрести товар или услугу, и называет это «сопротивлением среды». Причины и возможные пути устранения этой невыгодной ситуации все же должны быть обнаружены и исправлены.

KISS !!! Главным залогом заведомо провальной конверсии являются ненужные сложности, таящиеся внутри оформления и принципа использования Вашего сайта. Нейл Патель указывает на аббревиатуру KISS, в которой таится вековая мудрость — Keep It Simple, Stupid! Структурные сложности сайта распугивают потенциальных покупателей со скоростью одного клика. Из наиболее распространенных условных стоп-сигналов, после которых потенциальный покупатель с раздражением закрывает Ваш сайт и больше никогда не возвращается, можно выделить:

  • Текстовая перегруженность,
  • Неадекватный заданной тематике, направлению контент,
  • Формы ввода данных, занимающие слишком много времени и усилий при заполнении.
  • «Жонглирование» и неуместное употребление профессиональной терминологии, что сбивает с толку и вводит в заблуждение даже самых искусных юзеров.

Информация Представленная на сайте информация может стать как приманкой для большего количества клиентов, так и элементом, отторгающим потенциальных покупателей. Вся информация, должна быть внимательно, максимально придирчиво и местами дотошно проанализирована с учетом следующих моментов:

  • Достаточна ли информация для «вербовки» пользователя в постоянные клиенты?
  • Доступна ли информация для пользователя даже в самый неожиданный момент?
  • Оформлена ли информация логически правильно и грамотно?
  • Легко воспринимаемая и быстро усваиваемая ли информация?

Дизайн Вопреки мнению, что дизайн не может быть важнее «наполненности» сайта и являет собой отдельную единицу, просто удовлетворяющую эстетическое чувство прекрасного создателя сайта, оформление сайта – это первое что видит пользователь. Принято считать, что по дизайну сайта можно легко определить серьезность, солидность и степень доверия тому, в чьих услугах или продуктах заинтересован клиент. Нейл Патель настаивает обратить внимание на:

  1. Адекватную оценку посетителями дизайна сайта.
  2. Необходимость привлечения пользовательского мнения к изменениям/ улучшениям оформления сайта.

Время За какой временной отрезок рядовой пользователь совершает переход из главной страницы сайта на подробное меню совершения целевых действий? Авторитетное мнение Пателя указывает на:

  • Продолжительность времени «листания» страницы для просмотра ее целиком.
  • Количество полей в формах для обязательного заполнения.
  • Количество этапов ( переходов по страницах) для совершения целевого действия.

Визуальные элементы Также как и дизайн, наличие, расположение или полное отсутствие визуальных элементов может также стать неплохим «рычагом давления» на потенциального покупателя.. Именно поэтому следует внимательно проследить за возможным влиянием на клиента:

  • размера и шрифтов текста,
  • размера и шрифт заголовков,
  • цвета «целевой» кнопки,
  • ценников с реальной стоимостью товара (они должны быть четко выделены),
  • общей гармонии сочетания фона, цвета и размера шрифта.

Как деликатно подтолкнуть пользователя к необходимости стать Вашим клиентом? Нейл Патель рекомендует прислушиваться к любому мнению, предоставленному Вашими пользователями. Ваш сайт должен нравится и быть создан исключительно для Вашего клиента, поэтому его мнение первоочередное, даже если не соответствует лично Вашему виденью сайта.

2. Лично пользовательское сопротивление.

Бывает, что причина снижения конверсии кроется в самом пользователе и лично его восприятии сайта и предоставленной информации. Дабы избежать этого, каждый марекетолог обязан быть обученным базам психологии, чтобы вовремя отметить и исправить барьеры, возникшие перед потенциальным покупателем. Важно понимать, что покупка – это всегда событие. А любое событие невозможно без соответствующего чувства тревоги, возбуждения и т.д. Основываясь на этом суждении, Патель выводит уравнение:

Что обязан знать о повышении конверсии каждый маркетолог

В данном уравнении:

  • C = вероятность конверсии,
  • М = мотивация потребителя,
  • V = ясность ценностного предложения,
  • i = стимулирования к принятию мер,
  • f = наличие причин для сопротивления покупке,
  • а = элементы на сайте, вызывающие тревогу.

Возбудить тревожность в покупателе могут разные моменты, волнующие персонально каждого, но, к примеру, невнятный контент, насторожит любого клиента, вне зависимости от уровня его психологической возбудимости. Только расплывчатая, завуалированная формулировка способна сбить с толку и породить сомнения. Ввести покупателя в состояние психологического дисбаланса могут и::

  • орфографические и грамматические ошибки,
  • недостаточность необходимой пользователю информации,
  • непроверенная статистика и ложные утверждения, ничем не подкрепленные.
  • Слишком большое количество исключительно положительных отзывов и рекомендаций о товаре или услуге,
  • злоупотребление знаками препинания,
  • обилие эмоциональных выражений, просторечья .

На пункте об эмоциях Нейл Патель останавливается более детально и делает поправку: во всем должен быть баланс и профессиональное уважение своего клиента. Исключительно деловой, сухой язык также насторожит и отвернет от себя потенциального клиента, как и панибратское обращение.

Реклама Еще один момент, заставляющие клиента поддаться сомнениям – наличие излишней рекламы на сайте. Реклама априори воспринимается враждебно, и любая попытка насильно навязать покупку или услугу рекламными блоками воспринимается агрессивно. Именно поэтому маркетолог обязан либо грамотно оформить эту рекламы, чтобы побороть уже устоявшееся мнение и впечатление, либо свести количество рекламных блоков к минимуму.

Инновации. Ко всему новому люди относятся настороженно, с долей недоверия и это факт. Старое – испробовано, более привычно, более удобно и уж точно не преподнесет никаких нежелательных сюрпризов. Эта аксиома обязательна в создании и оформлении сайта. экспериментальная анимация или нестандартный дизайн может сыграть с Вами злую шутку. поэтому лучше обезопасить себя от недоверия пользователей и двигаться проверенными тропами и методами..

Личное. Не требуйте в обязательном порядке предоставления личной, контактной информации. Поля для заполнения и ввода данных обязательно должны быть, но в том количестве, которое пользователь не посчитает покушением или вторжением в свою частную жизнь. Лучше спросить только самое основное. Где нет вторжения в приват — там есть доверие, говорит Патель.

3. Сайт для клиента.

Не одну ночь маркетологам приходится проводить в раздумьях – « а что бы еще такого эдакого добавить на сайт? Как мне сделать его еще лучше»

По мнению Пателя эта формулировка задания в корне неверна. Куда правильнее будет озадачиться — «Что я могу изменить на сайте, чтобы сделать его лучше?».Именно поэтому важно мнение пользователей об удобстве сайта. Ведь один раздражающий элемент способен надолго «отторгнуть» клиента от Вашего сайта.

Вот некоторые из отвлекающих элементов:

  • неуместные изображения , что могут отвлекать пользователя от совершения целевых действий;
  • Излишек видео. Использование видеороликов, например, с демонстрацией товаров, будет уместным и добавит уверенности Вашему клиенту, но количество и место расположения на веб-странице должно быть строго ограничено.
  • Циклические ссылки — грубейшая ошибка, особенно если так происходит на целевой странице.

Каждый маркетолог должен помнить об этих и других потенциальных препятствиях, стоящих перед продавцом и покупателем. Если вы сумеете разрешить все проблемы, о которых говорилось выше, то темпами роста конверсии будете довольны всегда.

 

+38 067 640 17 40 info@websoftgroup.net websoftgroup Украина
г. Винница
ул. Келецкая, 51а
Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями